Que faire en cas de dégâts des eaux ?

La notion de dégâts des eaux désigne les dommages causés aux biens par l’action de l’eau, qu’il s’agisse de vos biens ou de ce d’un tiers (particuliers ou entreprise). Elle inclut également votre responsabilité qui pourrait se trouver engagée en cas de dommages subis par des tiers (voisin, locataire, gardien, propriétaire etc. …). 
Plusieurs cas peuvent se présenter :

• Le sinistre s’est produit chez vous, seule votre habitation a été endommagée.
• Le sinistre s’est produit chez vous, votre habitation et celle d’un tiers (voisin/gardien) ont été endommagées.
• Le sinistre s’est produit chez un tiers et a endommagé votre habitation.

En premier lieu, tentez de trouver l’origine du dégât des eaux, cela peut être :

• Une fuite d’eau accidentelle (canalisation percée, etc. …),
• un débordement (robinet laissé ouvert, lave-linge, lave vaisselle etc. …),
• des infiltrations (pluie passant par la toiture, un balcon, la façade de votre habitation, etc. …)
• …

Pensez à pendre un maximum de photos de l’origine de la fuite et des dégâts causés (murs, sol ou biens endommagés).

Ayez les bons réflexes et sécurisez votre habitation !

1/ Agir au plus vite 
: Faire stopper et réparer la fuite

• Fermez l’alimentation en eau et aérez afin de séchez et préserver vos biens.
• Coupez l’électricité si besoin et isolez les meubles et les appareils électriques.
• Prévenez au plus vite votre bailleur, syndic de copropriété, voisin, ou gardien en fonction de la provenance de la fuite.

2/ Déclarer le sinistre

En fonction de votre implication dans le dégât des eaux (victime ou responsable), voici les démarches à suivre pour la déclaration du sinistre :

• Remplissez une déclaration de dégâts des eaux si vous êtes seul impliqué
• Remplissez un constat amiable de dégâts des eaux, que le sinistre ait affecté vos biens ou ceux d’un tiers. Attention à bien remplir le formulaire (lisez la notice d’emploi au verso). 
Ce document a pour objet de collecter tous les renseignements pertinents sur le sinistre : causes, nature des dommages, identification des parties concernées et de leurs assurances. 
Ces informations, validées par la signature des parties concernées, vont être déterminantes pour votre indemnisation et/ou l’indemnisation de la victime ainsi que la détermination des responsabilités.
• Pensez à remettre une copie du constat amiable à chaque personne impliquée.
• Envoyer le constat amiable « Dégâts des Eaux » à votre conseiller ID Assurances dans les 5 jours ouvrés suivant le sinistre. Le formulaire complété servira de déclaration et permettra une indemnisation rapide et directe du ou des sinistrés.
• Envoyer au plus tôt à votre conseiller ID Assurances le devis de remise en état de ce qui a été endommagé.

A noter/ A savoir :

• Réunissez un maximum de pièces justificatives : factures d’achat, photographies, facture de réparation de la fuite etc. … Elles pourront vous être demandées
• Ne jetez aucun objet, même s’il est encombrant ou vous paraît irrécupérable. L’assureur et l’expert en auront besoin pour estimer les dommages.
• Evitez de remettre en état vos peintures, moquettes et papiers peints avant le passage de l’expert ou l’accord préalable de votre assureur.
• A réception de votre déclaration, votre conseiller ID Assurances prendra contact avec vous sous 48 heures afin d’évaluer ensemble les dommages
• Si votre assureur l’estime nécessaire, il peut demander à un expert de convenir avec vous d’un rendez-vous pour rechercher l’origine du sinistre et déterminer la nature et le coût des réparations. L’expert pourra, aux termes de ses investigations, fournir les éléments permettant de se prononcer sur les éventuelles responsabilités engagées.

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